マウスコンピューターに問い合わせ LINEで簡単
去年の年末に、マウスコンピューターの「G-Tune」を購入しました。
ところが、捜査中に画面が急に落ちたり、電源ボタンを押しても反応がなかったり、省エネモードでログオフ、
再度ログオンしようとすると反応がないなど、不具合が多発するので、マウスコンピューターに問い合わせをしてみようと思いました。
＼↓このゲーミングノートPCを買った話↓／
マウスコンピューターのサイトから問い合わせ
出典：マウスコンピューター アフターサポート お問い合わせ より
この問い合わせフォームに、必要事項を入力すると、問い合わせメールが飛んでいきます。
が、今回は何度送信ボタンを押してもエラーになってしまったため、LINEで問い合わせしてみることにしました。
ポチップ
LINEで問い合わせ
出典：マウスコンピューター アフターサポート お問い合わせ より
画面右上の「LINE mouse お客様サポート」から、マウスコンピューターのLINEアカウントを友達登録することで、24時間365日問い合わせができます。
24時間・・。実際、今回夜の8時頃に問い合わせをさせていただきましたが、10分後ぐらいに返答が来ました。
なお、あらかじめPC上でLINEが使えるように設定、およびログインしておくと良いです。
マウス担当者からの対処法を行い、出てきたエラーなどを伝えやすいと思います。画面キャプチャもLINEで送れば確認は可能とのこと。
それに、ドライバのダウンロードが必要だったりした場合、PCでLINEを確認できるようにしておけば、LINE上に貼っていただいたURLをそのままクリックできるため、ダウンロード操作も簡単です。
LINE上で、1：購入前（製品到着前）の問い合わせ、2：購入後（製品到着後）の問い合わせ、3：修理中の製品についての問い合わせかを選びます。
そして各担当者へつないでいく仕組み。19：52から開始しまして、10～20分後に担当者から応答がありました。
そのあとも答えては同じ時間待ちましたので、だいぶ長丁場でした。
解決するまではトークルームは維持される（日をまたいでも、問い合わせ内容を選ばずに、会話が継続できる）ようです。
何度も同じ話をしなくても大丈夫なのは助かりました。
メールでの問い合わせだと、大体翌日～翌々日で、1通で解決しないことも多々ありますので、
リアルタイムに「これはどう？」「あれはどう？」とやり取りできるのは良いかもしれません。
しかし、時間がないときは急ぎであっても問い合わせフォーム、あるいは電話が良いと思います。とにかく返事を待っている時間が長い。
ポチップ
【参考】電話での問い合わせ
出典：マウスコンピューター アフターサポート 電話でのお問い合わせ より
電話での問い合わせは、このように繋がりやすいかどうかがリアルタイムで表示されています。
時間帯混雑の予想なども確認できますので、ご活用ください。なんとこちらも24時間365日。おお・・。
まとめ
マウスコンピューターの問い合わせ対応、とても丁寧でした。こちらの症状を1つ1つ改善に向けて潰してくださって、ありがとうございます。
結局のところ、G-Tuneは（のみならずなのかも？）タッチパッド部分に磁気センサーがあるようで、そこにスマホとかを置くと誤作動をする可能性がある、とのことでした。
しばらくパソコンを触るときはスマホを離れた場所に置いたりして様子を見ようと思います。
何はともあれ、とても助かりました！
それではまた次回。ランキングもよろしくお願いいたします。
ポチップ
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